Concessionnaires, et si vous exploitiez toutes les données de vos clients ?
Christophe Lahitte
Dirigeant-fondateur du groupe Skilliance
eData Voice : la solution qui transforme votre business
Le modèle de la distribution de véhicule se transforme sous nos yeux, tous les jours. À commencer par vos clients : longtemps, ceux-ci ont franchi la porte d’une concession à la recherche d’un véhicule. Désormais, ils viennent chercher du conseil et des services.
Proposer des locations de très courte durée, des swaps de véhicules, de la conciergerie et tant d’autres usages à inventer passera obligatoirement par une parfaite connaissance de son client avec une vision globale et unifiée de l’information. Le concessionnaire de demain est celui qui connaîtra son client et ses habitudes de consommation et qui saura proposer le bon service, à la bonne personne, au bon moment.
C’est sur ce constat que nous avons conçu eData Voice. La seule solution qui connecte tout l’écosystème du groupe de distribution : DMS, CRM interne ou constructeur, financeurs, garantisseurs, graveurs… Nous récupérons toutes ces données, nous les homogénéisons et les structurons pour que vous en retiriez cette vision unifiée qui permet d’agir concrètement :
- pour identifier vos clients haute valeur, les pérenniser en intervenant aux moments clés du cycle du contrat
- pour vous donner une vision foyer et pas uniquement unitaire du client
- pour vous permettre de devenir le “one stop shop” de la mobilité, qui combine pour le même client une offre multiservice (voiture, moto, vélo électrique, etc.)
Avec eData Voice, nous ne nous contentons pas de vous équiper d’un énième outil opérationnel. Nous accompagnons votre transformation pour vous permettre de développer votre stratégie multimarque, multiactivité avec votre propre CRM, le CRM du groupe de distribution. En vous donnant les moyens technologiques d’effectuer cette bascule stratégique de votre modèle. Et en vous conseillant, pour vous aider à passer d’une culture produit à une culture service.
C’est cela, s’engager aux côtés de concessionnaires.
eData Voice en 1 minute
Répondre à tous les besoins des concessionnaires
Pour vous dirigeants
- Des données centralisées
- Une vue globale pour le dirigeant
- Des dashboards sur le profil de votre clientèle
Pour vous marketeurs
- Créer des campagnes multi-critères & multi-univers
- Création & pilotage de campagnes ponctuelles ou permanentes
Pour vous vendeurs
- Gérer la relation client sur tous types de supports
- Disponible via reconnaissance vocale
- Un seul outil pour gérer le business qui agrège toutes les données de vos différents CRM constructeurs
Demandez dès maintenant votre démo
La solution CRM complète pour votre Groupe de Distribution
-
Référentiel de données -
Synchronisation avec les CRM constructeurs -
Data Quality -
Segmentation Marketing -
Relation Clients -
Poste vendeur -
Websellers -
Dataviz
Référentiel de données
Synchronisation avec les CRM constructeurs
Data Quality
Segmentation Marketing
eData Voice permet aux équipes marketing de piloter leurs campagnes ponctuelles ou permanentes en exploitant l’ensemble des critères présents dans le RCU, sur 5 grandes familles :
- Informations personnelles (foyers, entreprises, individus)
- Ventes VN/VO/PR
- Les interventions après-vente
- Contacts / Interactions (Evènements, Cartes de fidélité, …)
- Navigation web anonymisée (Pages vues, durées de connexion…)
Relation Clients
Le Poste Relation Clients permet à tous les vendeurs du groupe de distribution (quelle que soit la marque) :
- D’avoir toute l’information utile sur ses clients (données issues du RCU)
- De traiter les campagnes marketing
- De traiter les actions de fidélisation
- De traiter les leads et les affaires (s’il n’utilise pas de Poste Vendeur Constructeur)
- De visualiser le business en cours (s’il utilise un Poste Vendeur Constructeur ou Outil VO)
Poste vendeur
Websellers
Dataviz
eData Voice offre des outils de Data Visualisation avec des indicateurs fondamentaux comme :
- La circulation des clients : taux d’acquisition et taux d’attrition de la clientèle. Observation des volumes de clients gagnés, perdus, fidélisés.
- La fidélité des clients : le nombre d’années depuis lesquelles ils sont clients
- La montée en gamme : la profondeur des services consommés (véhicules, entretien, pièces et services)
Les fonctionnalités uniques d’eData Voice
Rassembler toutes les données
Récupérez et centralisez toutes vos datas clients pour développer votre business
Analyser grâce à la Data Visualisation
Accédez en quelques clics à tous les indicateurs business de votre concession : taux de circulation, fidélisation, services consommés, etc.
Développer des campagnes marketing
Déployez facilement vos propres campagnes marketing, ponctuelles ou permanentes, personnalisées par segment de clientèle
Maîtriser l’historique des clients
Donnez à vos conseillers un accès immédiat à l’ensemble des informations clés de chaque client (coordonnées, véhicules possédés, suivi d’activité et passages ateliers…)
Demandez dès maintenant votre démo
Questions / Réponses
eData Voice va vous permettre de mettre en place une stratégie CRM à l’échelle de votre groupe de distribution.
Là où un CRM constructeurs se limite à sa marque et gère le cycle de vente (lead, essai, offre, commande), eData Voice vous permet de gérer la relation clients dans une vision multimarque et multiactivité en récupérant en temps réel toutes les données pertinentes de vos CRM constructeurs et en intégrant également les données après-vente de vos DMS mais aussi les données de vos financières, etc.
Oui, car eData Voice a été conçu pour agréger l’ensemble des sources de données des groupes de distribution : celles des différents DMS (Dealer Business, I’Car, DataCar, DCSnet, …), des outils VO (PlanetVo, B2Link), des financières (Cetelem, Financo, …), des avis consommateurs, des garantisseurs, graveurs, etc.
Toutes ces données sont agrégées sous un format canonique (le référentiel client unique), qui permettra d’intégrer éventuellement de nouvelles sources de données.
La première étape consiste à définir avec vous les données utiles.
Puis vient le temps d’implémentation et de construction du référentiel client unique.
Enfin, nous connectons ces données standardisées aux différentes fonctionnalités.
Nous conseillons la direction pour définir les indicateurs stratégiques à suivre dans le temps. Et nous aidons le marketing à définir ses modèles de plan d’action.
Les équipes de terrain sont quant à elles directement opérationnelles, avec des solutions intuitives et ergonomiques, dont la prise en main est immédiate.