“Les nouveaux enjeux du Digital CRM”

 

 

 

La distribution de véhicules vit depuis quelques années une véritable transformation digitale, qui bouleverse les réflexes et la stratégie de nombreux distributeurs.

Comme beaucoup d’acteurs, vous vous posez des questions stratégiques sur votre organisation pour faire face à cette transition :

  • Comment capter 100% des leads VN, VO, APV pour les piloter simplement ?
  • Faut-il internaliser ou externaliser l’activité de Centre d’Appels ?
  • Comment faire cohabiter votre CRM et le CRM constructeur ?
  • Multi-marques, multi-sociétés, multi-sites : pourquoi et comment constituer votre propre Référentiel Clients Unique multi-marques ?

Depuis 3 ans Select’up a anticipé cette transformation digitale et dévoilera prochainement, avec ses experts partenaires, ses retours d’expérience et les bonnes pratiques sur ces nouveaux enjeux du Digital CRM.

Dans une ambiance « Networking », ces tables rondes sont exclusivement réservées aux clients du Groupe Skilliance et se dérouleront dans 6 villes de France entre décembre 2018 et janvier 2019.

Au plaisir de vous accueillir lors de ces rencontres,

Christophe LAHITTE
Directeur Général
Select’up

Participants

Cet événement s’adresse aux dirigeants et managers de concessions ou groupes de distribution, sur invitation :

  • Présidents et directeurs généraux
  • Directeurs / Responsables administratifs et financiers
  • Directeurs / Responsables commerciaux et/ou marketing
  • Directeurs / Responsables de sites
  • Responsable de la Transformation digitale… etc

Le programme

9h – 9h30
Accueil des participants, petit déjeuner

9h30 – 10h
Retour d’expérience : Parcours client et transformation digitale 3 ans après…où en somme nous ?

10h – 10h45
#Atelier 1 : La gestion des leads

Une bonne gestion des leads, est essentielle pour gagner de nouveaux clients.
Quels impacts sur l’organisation ? Quels outils pour le management ? Quels indicateurs pour le pilotage ?


10h45 – 11h30
#Atelier 2 : Les Centres d’appels  

Maîtriser ses appels entrants et réaliser des campagnes d’appels sortants sont des activités nécessaires pour le business.
Quelles sont les différentes solutions pour répondre à ses nouveaux enjeux ?


11h30 – 11h45
Pause

11h45 – 12h15
#Atelier 3 : Le poste vendeur

Les nouvelles pratiques commerciales et la nouvelle place du Poste vendeur dans votre organisation.


12h15 – 13h00
#Atelier 4 : Data Marketing

Dans un contexte réglementaire plus contraignant (RGPD), la base de données clients multi-marques est au cœur de la connaissance et de la relation client.
Comment la construire, la maintenir et l’exploiter avec un objectif de satisfaction clients et collaborateurs ?


13h – 14h30
Cocktail déjeunatoire & Networking

Les intervenants

Christophe LAHITTE

Directeur général
Select’up

Christophe DURRIEU

Directeur Commercial
Select’up

Philippe BOUCHARD

PDG
CallWin

Marc-Antoine MAUBERT

Responsable Business development
Web1on1

Thierry ALINGRIN

Directeur des partenariats
Amabis

Les partenaires

Centre de contact expert dédié à la distribution automobile, Welcome-pro est aujourd’hui le leader du secteur. Avec plus de 7 ans dans le métier, 50.000 appels entrants et sortants gérés par mois, plus de 150 concessions clientes, et plus de 80 téléopérateurs répartis sur 2 centres de contacts en Haute-Loire et Gironde, Welcome-pro est la société référente de la profession pour traiter et générer des leads VN, VO, et Après-vente.

Acteur majeur en France depuis 1996 dans l’univers du data management marketing et expert en CRM, Amabis compte aujourd’hui près de 400 clients qui lui font confiance.
Précurseur de solutions de qualité de données innovantes, Amabis fut également l’un des pionniers de l’infogérance de base marketing et CRM dès sa création et s’est positionné depuis plus de 10 ans sur le Référentiel Client Unique.
Implanté en France et au Maroc, Amabis développe également des solutions sur-mesure pour l’automobile.

Solution de messagerie en ligne instantanée spécialisée dans la distribution automobile depuis 2009, Web 1on1 offre un service personnalisé et sur-mesure permettant à ses clients d’offrir des services de « chat » évolués sur leurs sites Internet. Avec plus de 2 millions de messages délivrés, et plus de 8 millions de visiteurs par mois sur sa plateforme, Web 1on1 dispose de la meilleure expertise du marché dans la relation client digitale appliquée au secteur automobile.

Informations pratiques

Bordeaux (Eysines) le jeudi 06/12/2018
Locaux Select’up

87 rue du Moulineau
33326 Eysines

Accès

Nantes le mardi 08/01/2019
Golf de Nantes

Route départementale 81
44360 Vigneux de Bretagne

Accès

Dijon le mardi 15/01/2019
Grand hôtel La Cloche

14 place Darcy
21000 Dijon

Accès

Aix-en-Provence le jeudi 24/01/2019
Hôtel Le Galice (Best Western)

5/7 route de Galice
13090 Aix-en-Provence

Accès

Paris Nord le jeudi 31/01/2019
Auberge du château Bleu

Chemin des Saints Père
37, route de Roissy – Vieux Pays
93290 Tremblay-en-France

Accès

Contact

Solenne PAIRIN – Chef de projet marketing

05 56 16 76 34
s.pairin@selectup.com

 

Evénement gratuit, aucune participation n’est demandée